什麼是被動攻擊行為(Passive-Aggressive Behavior)以及如何管理該類型員工

「被動攻擊」一詞在第二次世界大戰後首次使用，當時它被用來描述對權威表現出微妙抵抗的士兵，被動的攻擊性行為間接地抵抗權威，或間接表現出對個人的怨恨。

在衝突理論中，被動攻擊行為可以類似於一種更被描述為狡猾的的行為，因為它包括故意的、主動的，但小心翼翼地掩蓋敵意的行為，這些行為在性格上與非自信的被動抵抗風格截然不同。

被動攻擊行為是那些涉及間接攻擊而不是直接攻擊的行為。被動攻擊型的人經常表現出對家人和其他人的要求或需求的抵制，通常是拖延、表現出悶悶不樂或表現得很固執。

被動攻擊傾向的人通常會尋求避免衝突，一般的被動攻擊型行為可能不會被注意到，因為你用膚淺的禮貌掩蓋了潛在的挫敗感，最終當事情演變至動盪的階段時，你的憤怒就會出現。如果你了解並改正你的被動攻擊傾向，你將能夠在培養更健康、更快樂的職業和社交生活方面取得積極進展。

什麼是被動攻擊行為(Passive-Aggressive Behavior)以及如何管理該類型員工
 
被動攻擊行為看起來像什麼？
為什麼會產生被動攻擊行為？
如何識別被動攻擊型人群？
被動攻擊如何影響組織？
管理被動攻擊型員工的四個方法
一、與員工溝通
二、管理他們的工作
三、記錄員工的行為
四、成為一名有效的領導者

被動攻擊行為看起來像什麼？

被動攻擊行為可能以多種不同的方式表現出來。 例如一個人可能會反覆找藉口避開某些人，以表達他們對這些人的厭惡或憤怒。

在被動攻擊者生氣的情況下，他們可能會反覆聲稱他們沒有生氣或他們很好——即使他們顯然很生氣而且並不好。他們會否認感受並拒絕放開心胸，並拒絕進一步的溝通和討論這個問題。

故意拖延是被動攻擊行為的另一個特徵。當面對他們不想做的任務或不想履行的約會時，被動攻擊型的人會拖延時間。

為什麼會產生被動攻擊行為？

被動攻擊型的人傾向於有害地表達他們的負面情緒，但也是間接的。他們沒有處理問題，而是以掩蓋敵意和不滿的方式行事。

如果你從小就不被鼓勵對自己的感受保持開放和誠實，那麼你可能會使用被動攻擊行為來替代直接解決問題。例如，你可能會生悶氣、在情感上與人疏遠，或尋找間接的方式來表達你的感受。

人們會這樣做是因為他們害怕失去控制、缺乏安全感或缺乏自信，這些行為可能是為了應對壓力、焦慮、憂鬱或不安全感，或是應對拒絕或衝突，其他也可能是因為他們對同事懷恨在心，或覺得自己被低估了。

如何識別被動攻擊型人群？

被動攻擊型的人可能會掩蓋他們的真實感受並聲稱事情「很好」，但是你經常可以發現他們的行為與他們的言辭有微妙的矛盾。

一些被動攻擊型的人有一種永久的負面態度，並經常抱怨工作場所或他們的同事。他們通常不會在適當的時候給予表揚，而是輕描淡寫或忽視他人的成就，他們也可能使用諷刺作為攻擊同事的武器（假裝他們在開玩笑），或散佈有害的謠言。

另一種常見的被動攻擊行為是破壞性的。你可能會將一項任務委託給團隊成員，而他們並不想做這項任務，因此他們將其留到最後一刻並且做得很差；或者他們可能會逃避責任，例如在重要演講之前請病假，作為「報復」的一種形式。

被動攻擊型的人通常難以為自己的行為負責，並將自己的錯誤責備於他人。例如他們會說工作中的問題絕不是他們的錯，或責怪他人導致自己開會遲到或沒有按時完成項目。

被動攻擊如何影響組織？

被動攻擊的人的負面行為會給組織帶來嚴重的後果。例如，如果某人一直在發送混合不同意圖的訊息，你可能會發現你的團隊經常錯過最後期限。

也許他們隱瞞指示或其他關鍵訊息以阻礙團隊成員的進步，並導致項目受到影響；或者團隊成員可能不得不定期接收被動攻擊者的工作，或受到他們的諷刺評論。這不僅會影響生產力，還會滋生怨恨和破壞士氣。

管理被動攻擊型員工的四個方法

與被動攻擊型的人打交道可能是一種痛苦，但是可以做得到的！在工作場所遏制這一特殊問題尤為重要，因為工作場所有數十名同事每天花費數小時相互溝通和回饋。如果你是經理或老闆，被動攻擊性的員工可能會導致團隊的延誤或敵意，所以你必須立即理解、識別和阻止這種行為。幸運的是，你可以使用一些基本的溝通和管理技巧，來使你的工作場所運行得更順暢。一旦你識別出被動攻擊行為，就提供高品質的領導，以將問題扼殺在萌芽狀態。

一、與員工溝通

1. 專注於員工的訊息而不是他們的錯誤意圖。被動攻擊型的人可能會用錯誤的方式表達他們的問題，但在許多情況下，他們可能會有合理的批評。雖然這對你來說可能很困難，但請嘗試忽略傳遞中被動攻擊性的部分，並專注於實際訊息，這樣你就可以開始與員工建立橋樑而不會生氣。
• 嘗試重述員工對自己說的話。 例如，員工可能會說，「你認為這個做法可行的想法真可愛。」 這顯然是在挖苦你，但其核心是「我認為這個計劃行不通」。
• 不要把事情往心裡去，即使員工試圖侮辱你。請超越個人侮辱，直奔問題的核心。

2. 如果員工表現出被動攻擊性，請要求員工直接陳述任何不滿。 當人們覺得自己的觀點沒有被聽到時，他們通常會採取被動攻擊行為。員工可能正試圖與你交流，儘管是以一種無效益的方式。打電話給員工並直接詢問他們的投訴或批評是什麼。向他們表明你有理由想聽聽他們的意見，讓他們敞開心扉。
• 當你詢問員工時，不要指責或顯得沮喪。保持這種友善互動，並強調你希望團隊中的每個人都覺得他們可以與你交談。
• 被動攻擊型的人通常避免直接對抗，所以他們可能會否認他們曾有任何抱怨。如果有需要請用力點出來，例如說：「我問你是因為你昨天在我們的會議上發表的評論，讓我覺得你對某些計劃不滿意。我真的希望每個人都開心，所以如果你能告訴我問題是什麼，我會很高興。」

3. 確認這個人是否提出了一個好觀點。 有時，員工的不滿是完全合理的。 他們可能已經注意到計劃中的問題或其他員工的問題。要將功勞歸功於提醒這個問題的人，並向他們保證你會嘗試解決這個問題，然後等著看他們的行為是否有所改善，因為他們覺得你已經聽到了他們的聲音。
• 感謝員工對你敞開心扉。 以「謝謝你的分享，我真的很感謝你的誠實，我現在就開始做這件事。」結束對話。
• 請記住，如果員工提出了一個好的觀點，那仍然不能成為他們破壞性行為的藉口。 如果問題沒有改善，請準備好進一步討論該問題。

4. 向員工解釋他們的行為是否不當。 被動攻擊行為可能是破壞性的或無生產性的。 如果員工有這種行為模式，請召集他們開會，給他們一個明確的解釋，說明他們做錯了什麼以及它對工作場所的影響。提供解決問題的示例和建議。
• 提出問題時要非常具體，因為被動攻擊的人經常要求提供證據作為防禦機制。 你可以說：「在過去的一個月裡，在這些日期，你錯過了 3 次最後期限，這對我們沒有幫助。讓我們設計一些策略來解決這個問題。」
• 解釋問題時要冷靜和直接。 可以這樣說：「如果你對自己的不滿更加坦誠，那真的會對每個人都有幫助。將來，如果你對某事不滿意，請來找我。」
• 避免直接指責被動攻擊型員工。 這個人可能會做出不良的反應，問題可能會變得更糟。

二、管理他們的工作

1. 為員工創建一個清晰且詳細的任務列表。 如果一個人在完成任務時遇到問題，那麼請確保你的期望中沒有任何不確定的要素。 一個特定的待辦事項列表可以防止被動攻擊型員工說他們不知道自己負責什麼任務。繼續向他們呈現這些列表，直到你確定他們的行為有所改善。
• 使這些任務盡可能清晰。 還包括截止日期，因此員工不能聲稱他們不知道。
• 提前製定一些待辦事項清單，這樣如果員工完成了一個，你就有另一個準備好了。

2. 當有任務時，定期檢查員工工作進度。 如果被動攻擊型的人傾向於拖延或抱怨工作，為他們分配任務後，請確保他們透過定期檢查進度來完成任務。隨口地說一下：「我只是想看看這個項目進展如何。我什麼時候可以在我的辦公桌上看到它？」 當員工知道你將定期檢查時，他們就不太可能拖延。
• 請記住在這些進度確認過程中保持友善，不要威脅或指責，這只是一個你希望他們能完成工作的小提醒。
• 請記住，員工可能會對你一直突然確認進度感到不滿，在他們調整好之前，他們的行為可能會在短時間內變得更糟，如果他們給你一種被動攻擊的態度，請為此做好準備並保持鎮靜。

3. 為未達到預期設定一個明確的後果。不說明後果會鼓勵被動攻擊型的員工繼續無效率地工作。當你給他們分配任務時，讓他們知道錯過最後期限或粗製濫造的工作會有負面結果。盡量不要發出威脅的聲音——只是平靜地告訴他們，他們將面臨未能完成任務的後果。
• 向員工展示糟糕的工作品質如何影響他們的未來。例如說：「你準備在 6 個月後加薪。表現不佳肯定會對此有影響。」
• 透過改變職位來將某人降級也是一種可能的結果。例如告訴他們：「如果這份工作不適合你，我們隨時可以讓你回到以前的職位。」 這使得結果聽起來不那麼具有威脅性。
• 準備好遵循你設定的任何後果。如果你不這樣做，員工就會知道他們可以利用你。

三、記錄員工的行為

1. 保留該員工的不當行為清單。 被動攻擊型的人經常透過說「我什麼時候這樣做了？」來應對指責。 如果你注意到不良行為或表現的一貫模式，請在看到時記下它。 這樣如果你確實必須與員工對質，你可以提供他們行為的證據清單。
• 例如，如果員工有對同事發表侮辱性言論的歷史，請記下每次發生這種情況的日期。
• 如果你將問題提交給上級，追蹤員工的行為對於掩護自己也很重要。它代表你有負起管理員工的責任，並保留了相關情況的記錄。
• 只有在員工有問題時才這樣做。 不要保留每個員工的記錄，否則他們可能會討厭被窺視和監管。

2. 讓某人在員工共同參與的會議中做筆記。員工有時會聲稱計劃尚未最終確定，或沒有設定截止日期作為不完成任務的藉口，透過記錄你與員工的任何會議來避免這種風險。該記錄將顯示已設置的任務、已給出指示，以及明定的截止日期。如果員工聲稱指示或截止日期含糊不清，你可以向他們出示會議記錄以茲證明。
• 在許多情況下，只要知道有會議記錄就可以解決員工的行為，他們現在知道你有記錄，就不能聲稱方向是模糊的。
• 考慮將會議記錄分發給在場的每個人，並簽名確認紀錄的準確性。讓員工確認你有談話記錄，他們不能否認會議所說的話。
• 如果員工一直存在問題，請讓記錄者知道，你對記錄你向那個員工說的話特別感興趣。明確表示希望記錄顯示你有提供了明確的截止日期和指示。

3. 如果員工相當堅持，請將問題提交給高層管理人員。 不幸的是，你的最大努力仍然無法成功，一些員工拒絕改變。 在這種情況下，你應該將問題提交給你的上級，他們可以幫助你設計新策略，並與該員工交談。或者如果問題仍然存在，可以考慮解僱員工。出示你擁有的所有證據，包括你注意到的不良行為實例、你提供的待辦事項清單以及會議記錄，這顯示了你解決問題的行為模式和努力。
• 如果員工的問題對你有不好的影響，沒有其他問題的話，與你的上層管理人員交談可以避免批評。

四、成為一名有效的領導者

1. 與被動攻擊型員工互動時保持冷靜。 與被動攻擊型的人打交道的關鍵是永遠不要發脾氣。 他們經常試圖以微妙的方式剪斷你的理智線，所以如果你猛烈抨擊，看起來會像攻擊者，而他們就會像受害者。與此人互動時保持冷靜，以避免這種結果。
• 如果你覺得自己在發脾氣，停下來慢慢數到 10。提醒自己，大喊大叫或猛烈抨擊會使情況變得更糟，而且你會看起來很糟糕。
• 如果你需要一分鐘冷靜下來，請離開房間。

2. 避免自己出現被動攻擊行為，以表明你不會容忍它。以身作則，避免所有被動攻擊行為。 與員工交談時要直截了當。 如果你有問題，請公開陳述，而不是使用諷刺或憤怒。 透過行為向你的員工表明，被動攻擊不是你解決問題的方式。
• 學會識別你自己的被動攻擊行為，如果它是你的問題，就努力阻止它。

3. 向員工表明你可以接受他們不否定你的觀點。 果你很固執，不能容忍任何分歧，你可以鼓勵員工採取被動攻擊行為。向你的員工表明你對他們的觀點持開放態度，並希望聽取他們的意見。打開這條溝通渠道可以減少被動攻擊行為，因為員工知道你在傾聽。
• 永遠不要懲罰或抨擊分享意見的員工，這表示你向其他人顯示了你不接受分歧。
• 如果員工不主動提出意見，可以考慮建立一個匿名建議系統，讓員工不必擔心被羞辱。
• 請記住，讓員工發表意見並不意味著你必須接受所有意見。你仍然是領導者，必須做出決定。為討論和分歧創造一個友好的環境，但最終你必須明白這些決定示你要做的。

4. 召開小組會議，每個人都可以自由發表意見。 定期召開會議讓員工發洩和分享他們的想法，這是向每個人顯示你重視溝通的好方法。要麼專門為此目的召開會議，要麼在你的正常會議中設立「開放意見」的部分，每個人都可以參加。這鼓勵員工對你敞開心扉，避免訴諸被動攻擊。
• 記住要兌現你的承諾，即員工可以表達自己。如果有人分享了一個觀點，而你笑了或不理會他們，那麼你就沒有兌現你的承諾。

資料來源：WikiHow, Wikipedia