「我討厭我的同事」如何解決職場衝突？

談論它

1. 選擇合適的時間和地點交談。在辦公桌前透過電子郵件和電話進行匆忙交談不會解決任何問題。花點心思與對方交談。你需要一個不受干擾的地點和時間來解決問題。
• 決定是要發送電子郵件還是進行面對面的討論。如果你面對面講話，請遠離其他員工，並在你們雙方都有時間交談時進行。
2. 問事情為什麼會這樣。如果有人做了讓你生氣的事，或者你不理解他們的行為，那麼簡單地問一問就可以讓世界變得不同。不要假設人們會做一些事故意來惹惱或傷害你。有時，那個人做了那些事是有充分理由的。其他時候，他們甚至可能沒有意識到自己做了一些有害的事情，讓他們注意到這點可以澄清他們的意圖。進行調查，而不是指責。盡量保持中立，將你的問題描述為你很好奇。[5]
• 「 比如說，我想知道你昨天為什麼沒有理會我的問題， 」或者「 我注意到你減少了我的工作，我想知道為什麼會這樣。 」
3. 聽聽他們的觀點。與同事討論問題時，不要只談你自己的想法，也要聽取他們的意見，傾聽他們的觀點，並考慮他們的感受。給他們充足的時間來表達他們的想法、感受和經歷。如果他們感到冒犯，讓他們表達出來。讓他們說話，不要打擾他們。[6]
• 不要佔據整個互動。傾聽他們的聲音。你可能會獲得更多資訊或更能夠理解他人的想法
• 確認他們是否說完了。可以問：「 你還有什麼要補充或對我說的嗎？ 」
4. 找到共識。找到與此人的共識。這可能意味著你們都承認問題存在或需要解決某些問題。也許你會同意你和他們都需要做一些事情來解決問題，不管是什麼，找到你們每個人都可以改善的部分。[7]
• 例如，如果你感到被欺負，你們可能都認為彼此在相處或分擔責任方面存在問題。
• 你可以說：「 我希望我們能解決這個問題。讓我們找到一些我們可以達成共識的事情，這樣我們才能繼續前進。 」
5. 為任何不當行為道歉。為你在衝突中的角色道歉。通常每個相關人員都做了一些事情來製造和延續衝突。承認你是如何導致衝突發生的，並表達遺憾和責任。記住：你不是在接受全部的責備，你是在為你對這種情況的產生負責。[8]
• 例如，說，「 我很抱歉我說了那些傷人的話。我很不高興，但我不應該那樣稱呼你。 」
6. 抵制衝動行事。如果你的同事說了一些令人反感或傷人的話，請克制住回擊的衝動。你可能會說出讓你後悔的話，或者把問題擴大。如果發生衝突，請花一些時間思考一下，然後再立即做出回應。你可能會意識到你聽錯了、誤解了他們，或者需要更進一步的澄清。[9]
• 立即回應可能意味著你以負面的方式做出回應。
7. 避免指責和責備。不要架起防禦或去責備對方。即使你感到受傷，也不要將負面情緒傾倒在他們身上。你可能會想大聲說出來，讓其他人知道他們是如何冤枉你的，但要保持一些禮貌，因為這是你的工作場所。[10]
• 如果你想表達你如何感到委屈或受傷，請使用「 我 」陳述。例如，你可以說：「 當你在會議期間對這個專案邀功時，我感到非常受傷 」，而不是「 我針不敢相信你居然這樣做，你真是一個可怕的人。 」[11]

創造解決方案

1. 涉及人力資源 (HR)。你的人力資源部門可以幫助你解決工作場所的衝突。如果衝突越來越大，或者你覺得自己想放棄，現在是讓人力資源部介入的時候了。如果衝突是個人的，或者工作場所士氣低落，你或周遭的人可能也會想讓你的人力資源部門參與進來。[12]
• 你的人力資源部門可以派人進行調解，或者讓你和對方更有建設性地交談。一個好的調解員會幫助爭議者找到他們自己的解決方案，而不是提供建議或催促他們接受任何特定的解決方案。
2. 制定解決計劃。一旦你覺得你已經討論過這個問題，就提出可能的解決方案。關注於未來的預防方案，以及每個人如何更好地應對相同問題，[13] 找到可以妥協或努力進行更有效溝通的方法，創造一種不同的解決問題或合作的方式，例如輪流或將事情寫下來而不是大聲說出來。
• 如果你不能自己制定計劃，請讓你的經理或人力資源部參與制定解決衝突的方法。
• 例如，如果有人在會議上談論你，你可以說：「 我希望我的想法能被聽見，能不能等我說完再插話？ 如果你打算開始談論我，我會請你讓我說完。 」
3. 按照你的計劃進行。僅僅創造一個解決方案是不夠的，你和其他人都必須遵循任何商定的解決方案。討論保持責任感的方法，這是否意味著其他同事將一起遵守，或者你們需要訂立一個工作守則。要創造一個讓每個人負起責任的系統，你可能會希望 HR 參與強制執行這項計畫。[14]
• 例如，如果你難以在專案中取得平衡，請在開始專案之前先分配任務，讓所有人感到公平和平等。讓中立的人介入並聽取他們對任務的意見。
4. 進行必要的更改。根據爭議，你可能需要做出一些改變，例如改變你在工作場所的角色。如果你找不到解決方案，請考慮更換部門或在你的工作場所擔任不同的角色。如果你知道與此人交談會讓你心煩意亂或引起問題，請只進行「 蜻蜓點水 」式的討論。盡你所能避免製造或延續進一步的糾紛。

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References

1. ↑https://hr.ou.edu/employees/career-development/resolving-conflicts-at-work
2. ↑https://hr.berkeley.edu/hr-network/central-guide-managing-hr/managing-hr/interaction/conflict/resolving
3. ↑https://www.psychologytoday.com/us/blog/constructive-controversy/201906/the-importance-taking-the-perspective-others
4. ↑https://ohioline.osu.edu/factsheet/HYG-5196
5. ↑https://www.psychologytoday.com/blog/your-wise-brain/201204/ask-questions
6. ↑https://www.helpguide.org/articles/relationships-communication/conflict-resolution-skills.htm
7. ↑https://hr.uw.edu/leadershipcafe/wp-content/uploads/sites/20/2019/01/Conflict-Resolution-Creating-a-Mutual-Understanding.pdf
8. ↑https://www.psychologytoday.com/articles/200207/the-power-apology
9. ↑https://www.betterhealth.vic.gov.au/health/healthyliving/family-conflict
10. ↑https://www.psychologytoday.com/us/blog/the-adaptive-mind/201811/want-resolve-conflicts-stop-blaming-others
11. ↑https://adm.viu.ca/workplace-conflict/communicating-in-conflict
12. ↑https://www.shrm.org/hr-today/news/hr-magazine/Pages/070815-conflict-management.aspx
13. ↑https://blink.ucsd.edu/HR/supervising/conflict/handle.html
14. ↑https://blink.ucsd.edu/HR/supervising/conflict/handle.html