「他們根本不懂。」「他們每次都這樣。」「怎麼又是他們？」職場裡只要開始頻繁出現「他們」，問題通常就開始變難解決。原貼文引述 Kevin Kelly 的說法：「世界上沒有『他們』這種東西。」（這句話我們未能在他公開的建議清單中核對到逐字出處，這裡當作思考提示使用。）這不是要你對同事更友善，而是一個很實用的問題拆解工具。
「他們」偷走了哪些資訊
一旦把人歸成「他們」，你會同時失去三樣東西：對象（誰）、動機（為什麼）、事實（具體發生什麼）。「他們不同意」到底是主管、執行的人，還是某個窗口？也可能其實只有一個人提過意見。如果連對象都不知道，你根本不知道該找誰解決。
問題一：具體是誰？
聽到「他們」，第一個問題是：「具體是哪幾個人？」這個問題看起來簡單，卻能立刻把一個模糊的敵人，變成幾個可以溝通的人。還是具體的人，就還可以問、可以理解、可以談、可以一起改流程。
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問題二：他為什麼這樣做？
你想提高效率，他想降低風險；你想快速上線，他要確保出了問題有人負責。站在各自的 KPI 裡，兩個人可能都有道理。很多跨部門衝突，不是誰比較笨，而是兩邊拿著不同的目標在做決策。試著問：「如果我是他，我為什麼會做出這個選擇？」這常常比「他為什麼這麼白目」有用得多。
問題三：具體發生了什麼？
「他們效率很差」只是評價，不是問題。要繼續拆：哪個流程？卡在哪一步？等了幾天？誰需要確認？例如改寫成「這個申請平均等 5 天，其中 3 天只是在等人工確認」，這時問題才真正出現，因為你終於有一個東西可以改。
- 「他們很難溝通」→「誰，在什麼情境下，做了什麼決定？」
- 「他們一直卡我們」→「哪一個環節卡住？誰有決定權？」
- 「他們根本不懂」→「我們掌握的資訊，有哪一部分沒傳到他們手上？」
為什麼我們愛說「他們」
「他們」會讓你停止蒐集資訊：對方晚回信是「他們效率差」，對方拒絕是「他們不想配合」。每個新資訊都只是在證明「我早就知道」，你問的不再是「事情到底怎麼回事」，而是「我要怎麼證明我是對的」，這是很危險的循環。這與解釋風格：困住你的可能是那句話談的是同一件事。與其提醒自己「不要討厭他們」，不如提醒自己「先不要把人變成他們」。
常見問題 FAQ
Q1：為什麼說「他們」會讓問題更難解決？
因為它把具體的人、動機與事實混成一團，讓你無法查證，也找不到可以行動的對象。
Q2：這是要我對難相處的同事更友善嗎？
不是。這是一個拆解問題的工具，重點是把情緒變成可處理的資訊。
Q3：跨部門衝突的常見原因是什麼？
常見的是雙方的目標與風險承擔不同，而不是任何一方能力不足。
Q4：如果我真的被職場關係壓得喘不過氣怎麼辦？
長期情緒低落或睡眠、食慾受影響時，建議尋求專業協助；台灣可撥 1925 安心專線。
